Cel kursu: Celem tego kursu jest dostarczenie uczestnikom wiedzy, umiejętności i narzędzi niezbędnych do skutecznej sprzedaży produktów lub usług w internecie oraz skutecznego wykorzystywania strategii reklamowych i marketingowych.

Ilość godzin: 30

Różne definicje sprzedaży

Komunikacja w procesie sprzedaży

Etapy w transakcji handlowej

Techniki sprzedaży bezpośredniej:

– Inicjowanie kontaktu z klientem

– Identyfikacja potrzeb klienta

– Typologia klienta

Techniki sprzedaży bezpośredniej c.d.:

– Prezentacja oferty handlowej

– Przezwyciężanie obiekcji klienta

– Zamykanie sprzedaży

– Obsługa posprzedażowa

Techniki sprzedaży pośredniej:

– Sprzedaż pośrednia

– Telemarketing – skuteczna rozmowa handlowa przez telefon

Idealny pracownik działu obsługi klienta

Korzyści wynikające z profesjonalnej obsługi klienta

Metoda „SUPER”

Znaczenie i wykorzystanie „Afirmacji” w obsłudze klienta

Podstawowe błędy w obsłudze klienta

Metody zdobywania zaufania

Trudni klienci

Sposoby walki ze stresem

Elementy marketingu w sprzedaży i obsłudze klienta

Co może zrobić marketing / e-marketing aby pomów w sprzedaży

Narzędzia i formy marketingu

Podsumowanie szkolenia i pogrupowanie najważniejszych zagadnień